关于开办“客服联络咨询师” 职业能力等级评价培训班的通知

时间：2022-04-11 来源：

各相关单位：

为落实北京通信行业职业技能鉴定中心相关工作，配合企业加强员工岗位技术培训，提升在岗员工专业知识和技能水平，北京市通信行业协会定于2022年4月开办“客服联络咨询师” 职业能力等级评价(高级)培训班，现将报考方式及培训事项通知如下：

一、培训对象

北京企事业单位从事客户服务工作的在岗员工及管理人员。

二、报名条件

（一）高中或同等学历，连续从事本职业或相关职业工作6年（含）以上；

（二）大专或同等学历，连续从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；

（三）取得本职业中级职业能力证书后，继续从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。

三、培训方式、时间安排及考试

（一）培训方式

疫情期间采用线上直播

（二）时间安排

4月20-22日上午培训

（三）考试及证书

考试时间：4月22日下午

完成全部课程学习并通过考试后，学员将获得由工信部教育考试中心颁发的《工业和信息化职业能力证书——客服联络咨询师（高级）》，可在官网（www.miiteec.org.cn）查询证书信息。证书可作为能力提升、员工晋升和企业撰写招投标文件等工作提供重要参考。

四、课程大纲（以实际授课内容为准）

课程名称	涵盖知识点	课时安排
运营管理	1.人工智能技术的概念、发展历程、内涵及外延 2.人工智能的发展现状及对垂直行业的影响 3.客服中心及产业数智化转型的意义及核心价值 4.客服行业数智化转型的关键技术、应用及典型案例实践 5.客服行业数智化转型的未来及风险挑战 6.客服行业数智化转型的实施建议	4月20日9:00-12:00
法律法规	1.民典法 2.消费者保护法 3.个人信息保护法 4.网络安全法	4月20日13:30-16:30
服务规范	1. 行业发展与客服中心的作用 2. 服务监管的相关要求和政策解读 3.典型案例解析 4.客服中心服务宗旨的确立	4月21日9:00-12:00
服务管理	1.建立客户体验导向的核心竞争力 2.服务中客户体验的设计思维模式 3.服务的客户体验管理框架指引 4.客户体验心理维度的深度解析 5.服务触点如何创造极致的客户体验 6.服务传递如何保证客户体验的效果 7.创造客户关怀的极致体验提升客户忠诚 8.一致性的客户体验效果的评估保障工具 9.一致性的客户体验效果的评估保障工具	4月21日13:30-16:30 4月22日9:00-12:00

五、收费标准

3000元/人（含教材费、培训费、代收考试费用）

六、报名方法

请于4月15日前将填写完整的报名回执（包含附件1.2.3.4）及汇款凭证发送至协会btxhyb@mail.bjcia.org.cn。

收款单位：北京市通信行业协会

开户银行：华夏银行广外支行

银行账号：10287000000303412

七、联系方式

王老师 68058119

北京市通信行业协会

2022年4月11日