线上电信服务量占比达90％以上_北京市通信与互联网协会

时间：2025-04-14 来源：

导读

工业和信息化部最新发布数据显示，各基础电信企业线上服务量占比已达90％以上。

工业和信息化部坚持以人民为中心的发展思想，多措并举、久久为功，持续推动基础电信企业提升电信业务异地办理便利度，不断提升用户满意度。

一是加强统筹部署，持续推进“异地办”。连续6年将电信业务“异地办”纳入信息通信行业行风建设和纠风工作重点任务，指导基础电信企业畅通线上线下业务办理渠道，扩大业务办理范围，方便用户异地办理。

二是加快系统改造，方便群众“就近办”。组织基础电信企业累计投入资金超6亿元，升级各类系统50余个，开展业务测试超2万项，推动全国4.5万家营业厅通过“远程柜台”等方式提供异地办理业务。2024年累计服务异地用户超420万人次。

三是完善线上服务，努力实现“指尖办”。推动基础电信企业制定服务规范70余个，开展业务培训超50万人次，不断提升手机APP、客服热线、视频客服等线上服务能力，推动套餐办理、充值缴费、话单查询等电信业务线上办理。目前，各基础电信企业线上服务量占比达90％以上。

来源：工业和信息化部信息通信管理局