为加强北京市信息通信行业客户服务工作交流，贯彻落实习近平总书记在全国服务业大会上的重要指示精神，扎实推进行风纠风工作部署，5月20日下午，协会组织了“走进歌华”服务工作交流座谈会，政府主管部门以及北京联通、北京移动、北京电信三家基础电信运营企业服务运营相关人员走进北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司进行服务工作交流。

会上，歌华有线详细介绍了企业客户服务整体运营模式、服务体系建设等工作开展情况，分享了团队建设实践经验与创新举措。随后，与会代表围绕行风纠风、“明白办、放心用”专项行动、数智赋能客服升级、第三届客户服务大赛筹备等核心议题，结合行业实际与企业实践深入研讨、充分交流，聚焦服务痛点难点，分享先进做法，探讨优化路径，凝聚行业服务提质共识。

参会人员还实地观摩了歌华有线客服现场运营及数智化支撑系统，深入感受交流智能客服、数据分析、服务管控等数字化平台运行模式和数智化服务管理经验，为各单位优化服务体系、赋能客服提质增效提供实践参考。

下一步，协会将进一步积极组织行业企业工作交流，促进行业服务提质和高质量发展。