2026年5月20—22日，北京市通信与互联网协会举办了客服联络咨询师（中级）职业能力等级评价培训班，100余名客服骨干工作人员积极参训。

本次培训紧贴岗位痛点，涵盖客户服务基础、情绪压力管理、法律知识、客户维系、沟通技巧、投诉处理、表达力提升及 AI 提示词实战等核心内容。讲师通过案例拆解、互动研讨、情景实操等形式，兼顾理论深度与实用性，让学员高效掌握专业技能。

参训学员反馈热烈，均表示收获满满：既夯实了理论知识、掌握了沟通与投诉处理技巧，又学会用 AI 工具赋能工作，有效缓解岗位压力，切实解决日常工作难点。为今后高效、专业开展客户服务工作注入了新动力、提供了新方法。

未来，协会将持续开展能力提升相关培训，为行业输送更多高技能、高素质人才，推动首都信息通信行业高质量发展。